Эту методику создал Альберт Дж. Бернштейн – психолог, который, работал с людьми с психическими расстройствами.

1. «Пожалуйста, говорите помедленнее. Я, действительно, стараюсь вас понять».

Речь здесь не идет о том, с какой скоростью говорит ваш собеседник. Но эта просьба заставит человека остановиться на секунду и непроизвольно задуматься. Он тут же понизит тон, начнет говорить с расстановками, что даст ему же самому возможность больше обдумывать и лучше подбирать каждое слово.
По словам Бернштейна, это работает, потому что вы рушите ожидания своего собеседника. Он рассчитывает, что вы начнете конфронтацию, но вы просите его разъяснить свои претензии. <br>Вы заинтересованы. И это очень хороший мотив для него, чтобы начать думать более конструктивно.

2. «Я могу вам помочь?».

Этот прием работает по такому же принципу, как предыдущий. Он показывает вашу готовность к сотрудничеству. Он разбивает эмоциональную блокаду и заставляет человека перейти от слепого высказывания своего недовольства к диалогу.

3. Задавайте любые уточняющие вопросы.

Неважно, насколько сумасшедший ваш собеседник на самом деле. Так что даже если он заверяет вас, что он – Цой, и что он жив, лучше уточнить у него, почему вы так давно не слышали новых его песен, чем в лицо назвать ему его психическое состояние.

По мнению Бернштейна, не важно, что человек говорит в запале. Лучше всего его успокоит, если вы будете выказывать эмпатию и заинтересованность. Поэтому задавайте уточняющие вопросы, которые помогут собеседнику снова сделать вдох и обдумать следующее слово.

Поделитесь статьей с друзьями!